Microsoft Dynamics CRM Online

CRM (Customer relationship management) handler om at håndtere virksomhedens eksisterende kunderettede aktiviteter på en struktureret måde. Formålet er på en intelligent måde at skabe og opretholde en kunderelation, som giver større værdi begge veje; såvel for kunden som for leverandøren.

CRM oversat på dansk

CRM er over tid blevet "fordansket" og generelt blødt op fra at handle om stringent styring, til at være en kultur, hvor man sætter kundens behov og interesser i fokus. Man bruger det til at give ham reel særbehandling. Og med den bedre service det giver, så udbygger og fastholder man hans loyalitet for sin virksomhed.

Microsoft CRM i din virksomhed

Microsoft Dynamics CRM styrker virksomhedens forhold til kunder og samarbejdspartnere. Integrerede moduler til salg og kundeservice sikrer, at medarbejderne kan dele informationer og viden og herved yde en ensartet og mere effektiv kundeservice.

 

Ofte forlader kunder virksomheder på grund af manglende omsorg. Med Microsoft CRM kommer virksomheden tættere på sine kunder og får bedre forudsætninger for at øge salget og styrke kundeplejen på tværs af virksomhedens afdelinger.

 

Funktionaliteten i systemet omfatter bl.a. håndtering af emner og muligheder, et komplet overblik over kundens historik, automatisk håndtering af servicerapporter, en søgbar vidensbase og kampagnestyring. Microsoft CRM indeholder desuden rapporteringsværktøjer, der gør det muligt atforetage præcise forecasts og målinger på aktivitetsniveau og effektivitet.